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中消协揭校外培训六大乱象

2021年07月08日 11:07????信息来源:中国质量报

暑假日益临近,校外培训再次成为热门话题。7月7日,中国消费者协会(以下简称中消协)发布消费提示,揭校外培训六大乱象,新东方、卓越教育、蓝天等机构被点名。中消协呼吁,面对“琳琅满目”的培训机构及不菲的培训费,广大消费者应理性看待、慎重选择。

据统计,2020年,全国消协组织共受理有关校外教育培训服务的投诉56165件,其中合同纠纷24153件、售后服务纠纷18048件、虚假宣传纠纷3553件、服务质量纠纷3200件、价格纠纷2961件。校外培训乱象主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等6个方面。

合同纠纷是消费者反映最为集中的问题,主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。

投诉分析发现,校外培训课程一般周期长、费用高,虽然教育部门已经作出只能提前收取3个月费用的规定,但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式,忽悠家长一次性缴纳较高的费用;有的还诱导家长采取分期付款或者贷款等方式来支付,对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒,家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。若培训机构关门停业或者负责人跑路,消费者将面临既上不了课又拿不回钱的处境,有的甚至还要继续还贷款。如,近年来韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外培训机构相继停业关门,深陷资金链?;?,涉及消费者人数众多,损失金额较大。

2021年6月,市场监管总局对15家校外培训机构存在的违法违规行为,处以共计3650万元的顶格???。其中,最突出的问题就是价格欺诈,主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

除此之外,虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一,主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。如,市场监管部门在对15家校外培训机构的执法检查中发现,新东方“名师风采”栏103名教师中,76名教师的实际教龄与宣传不符,虚假宣传比例达到73.8%。

按照规定,校外培训机构必须取得办学许可证和营业执照才能开展培训,从事语文、数学、英语等学科知识培训的教师,应具有相应的教师资格。但实践中,培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。教育部等4部门在2018年开展的校外培训机构专项治理行动显示,摸排到的近13万所校外培训机构中,证照不齐的占到六成以上。缺乏资质的校外培训机构往往存在师资队伍不稳、教学水平较差等情况,严重影响服务质量,引发消费者不满。中消协认为,校外培训服务虽为商业行为,但也不能背离教学育人的初衷,更不能沦为不法商家借机敛财的工具。

同时,家长对培训班的作用认知要回归理性。要理性客观看待培训机构广告中的“通过率百分百”“快速大幅提分”“一线名师”“命题人授课”“包过”“0元课程”等宣传,做到不轻信、不盲从。确需为孩子报班的,一定要提前了解培训机构的资质,如营业执照和办学许可证是否齐全、任课教师是否具有相应资格、其他家长对该培训机构的评价等。

此外,中消协提醒消费者,务必与培训机构签订培训合同,仔细阅读合同条款,明确双方权利义务,特别要关注涉及课程、教师、费用以及退费程序等内容,并检查是否存在不公平格式条款等,避免入“坑”。


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