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江西省吉安县市场监管局发布2020年消费投诉热点分析

2021年03月18日 11:03????信息来源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2021-03/15/content_8672956.htm

近日,江西省吉安县市场监督管理局发布了2020年消费投诉热点分析。2020年,该局共受理消费者投诉339件,同比增长62.2%,办结339件,办结率100%,调解成功281件,调解成功率82.89%,为消费者挽回经济损失42.39万元。

消费者投诉涵盖了汽车质保、酒席定金、婚纱摄影、美容服务、健身教育、食品安全等生活中常见的消费纠纷问题,其中防疫用品、食品、日用百货、交通工具类的投诉占比较大,主要涉及合同、质量、价格、售后服务等问题。

由于疫情原因,春节期间大部分消费者被迫改变消费计划,或者部分经营者无法正常提供服务,导致合同退订问题突出:一是经营者不退定金;二是消费者要求退订,经营者自称受到损失,但扣除的成本支出不合理;三是经营者以延长期限为协商方案,消费者希望退全款,就此产生纠纷;四是线下培训改为线上培训,因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因,消费者不满培训质量;五是消费者提出取消、变更培训服务,如退款、补课等,经营者以各种理由拖延、拒绝等。

受疫情影响,口罩、消毒液等防疫用品的投诉比以往有所上升,部分商家趁“疫”涨价,或以次充好,或没有明码标价等,扰乱市场秩序,损害消费者权益,成为消费舆情和投诉热点。

交通工具类投诉主要涉及以下4个方面:一是汽车发动机、变速箱、离合器等零部件出现质量问题,商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除;二是消费者预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买时,定金难退;三是商家赠送的商品或服务与承诺不符,存在质量无法保证和不兑现承诺等问题;四是以低价优惠券诱导消费者购车,实际结算却强制保险和其他收费项目等问题。

食品类投诉主要涉及的问题为就餐菜品与商家宣传不符;微信购买货品后商家无法提供相应食品,且不退款;就餐菜品不干净,有异物;商家价格表公示收费价格与实际收取金额不符;节日期间擅自涨价问题;行业从业人员服务态度差,引发消费投诉。


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