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贵州:12315热线去年共接投诉举报咨询42万余件

2021年03月18日 10:03????信息来源:http://epaper.cqn.com.cn/article/496929.html

3月15日,贵州省市场监管局、贵州省消费者协会举行新闻通气会,发布2020年12315热线投诉举报情况。据悉,2020年,贵州全省12315热线共接收投诉举报咨询420707件,同比增长61.09%,办结420475件,办结率99.95%,为消费者挽回经济损失6155.45万元,??罱鸲?60.89万元。

具体而言,关于商品类投诉举报,位列投诉举报量前三名的商品依次是一般食品、烟酒和饮料、交通工具。主要问题是:经营不符合食品安全标准或要求的食品;产品掺杂掺假、以假充真、以次充好;捏造散布涨价信息、哄抬价格或违反明码标价规定等;车辆存在质量问题,交付车辆疑似有维修、擦碰、更换零配件等痕迹,消费者难以举证;经营者存在不能履行合同或按承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为。

关于服务类投诉举报情况,位列投诉举报量前三名的服务依次是餐饮和住宿、美容美发洗浴、文化娱乐体育。主要问题是:消费者办理预付卡或购买消费券后,商家不履行合同约定、不提供服务或者人去楼空;经营不符合食品安全标准或要求的食品;使用质量不合格的美容美发产品,造成消费者皮肤过敏等;作虚假或引人误解的宣传;经营者存在未执行明码标价规定等价格违法行为。


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