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2020年,湖南省食品类投诉位居12315投诉首位

2021年03月12日 20:03????信息来源:http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/mtzsx/202103/t20210312_14809486.html

今日,在湖南省政府新闻办举行的2021年3·15国际消费者权益日新闻发布会上,省市场监管局副局长李沐介绍,2020年,全省 12315 热线及平台接收消费者投诉 141815 件,投诉按时办结率 98.50%,为消费者挽回经济损失 15327.43 万元。

来自省市场监管局的统计数据显示,2020 年,全省 12315 消费十大投诉热点领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等行业,十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的 51.73%。

其中,食品类投诉量仍然排名各行业首位。全年共接收食品类投诉24399 件,主要涉及问题:食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题,普通食品夸大宣传,甚至宣传具有保健功效或特殊用途;疫情期间擅自涨价,不明码标价等问题;商家销售超过保质期的食品。

教育培训服务成为今年的新热点。数据显示,12315全年共接收投诉 5867 件,主要涉及问题:疫情期间,教育培训机构线上教学管理机制不健全,部分机构借疫情之名不提供服务; 夸大宣传教学效果以及师资配备;预付式消费风险大,部分机构拒绝退款或携款跑路。

李沐介绍,2020 年投诉的另一个突出热点是新型消费领域投诉数量增多,涉及社区团购、直播带货、网游消费模式和大数据杀熟、“积分抢茅台”活动、“1 元购”低价诱惑、长租公寓频繁跑路、APP 自动续费等问题。

2021年,省市场监管局将加强消费领域制度建设,创新消费维权体制机制,建立健全 12315 平台纠纷在线解决(ODR) 机制。同时,加强消费领域市场监管执法,严守质量和安全底线。大力加强食品、药品、特种设备等关系人民群众生命财产安全的产商品质量监管,加大对侵害消费者权益违法行为的打击力度。加强服务领域、消费新业态监管,扎实推进“诉转案”工作。

李沐表示,接下来,还将推动消费领域智慧监管,提升消费维权效能。强化12315 平台功能,加强与政务服务热线的工作协同,畅通消费者投诉举报渠道,优化投诉举报处理流程和考核评价规则;加强消费领域信用建设,构建以信用为基础的新型监管和维权机制;五是加强消费领域共建共治,深入开展放心消费创建活动。在?;な谐」骄赫跫?,培育发展一批放心消费示范单位,基本覆盖消费较为集中的主要领域、重点场所和经营服务性企业。


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