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湖北省荆州市市场监督管理局消费者权益?;ぶ行姆⒉?月份投诉举报热点分析

2021年03月12日 15:03????信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-03/11/content_8672238.htm

近日,湖北省荆州市市场监督管理局消费者权益?;ぶ行姆⒉?月份投诉举报热点分析。2021年2月份, 12315系统共处理消费者诉求(含咨询、投诉、举报等,下同)2490件,其中消费者咨询1711件,占诉求总量的68.71%,咨询答复率为100%;投诉573件,占诉求总量的23.01%,已办结258件,办结率为45.03%;举报206件,占诉求总量的8.3%,已办结92件,办结率为44.66%。(见图一)

图一:2021年2月份12315系统受理情况图

投诉分析。商品类投诉325件,占投诉总量的56.72%,居前五位依次分别是:食品85件、服装鞋帽37件、交通工具28件、首饰25件、家居用品23件;服务类投诉248件,占投诉总量的43.28%,居前五位的的依次分别是:美容美发服务48件、餐饮住宿服务47件、文化娱乐服务31件、销售服务25件、教育培训服务15件。(见图二、三、四)

图二:2021年2月份投诉消费类别比例图

图三:2021年2月份12315系统受理商品类投诉情况图

图四:2021年2月份12315系统受理服务类投诉情况图

举报分析。商品类举报224件,居前五位的依次是:食品40件、服饰鞋帽34件、儿童用品24件、烟酒饮料7件、家居用品6件等;服务类举报52件,主要涉及餐饮住宿服务15件、其他服务7件,交通运输服务4件,互联网服务4件等。(见图五)

图五:2021年2月份12315系统受理举报类情况图


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