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山东省烟台市市场监督管理局公布2021年2月份投诉举报情况

2021年03月10日 08:03????信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-03/08/content_8670940.htm

据山东省烟台市市场监督管理局网站消息,2月份,烟台市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求8585件,已办结8049件,处结率93.76%。

按诉求类别分,2月份共受理咨询889件,其中,12345热线咨询回复695件(含来电咨询121件),政府公开网站咨询194件。热点问题较多的方面:物业服务及收益公示问题;网上办理个体(企业)营业执照系统申报操作问题;商品三包服务和鉴定问题;其它职能单位业务咨询。

2月份共受理投诉举报7696件,其中,投诉6191件,举报1505件。按受理投诉消费类型分,商品类投诉3117件,占投诉类的50.35%;服务类投诉3074件,占投诉类的49.65%。

本季度投诉热点为食品类占比21.18%、日用百货类占比16.12%、家用电子电器类占比12.36%、居民服务类占比9.66%、互联网信息及应用类占比8.56%;举报热点为食品类占比16.12%、日用百货类占比14.68%、家用机械类占比10.23%、互联网信息及应用类占比8.84%、通讯产品类占比6.64%。


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