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成都市消协推行“透明车间”整治汽修行业顽疾

2021年04月21日 09:04????信息来源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2021-04/20/content_8685109.htm

“小病大修”“无病乱修”“配件乱收费”……针对汽车维修行业顽疾,为持续打造放心舒心汽车消费环境,成都市消协近期在该市汽车维修行业大力倡导透明维修,打造“透明车间”,通过维修工位摄像、现场直播等手段,让车主在自己的手机上就能随时随地查看维修全过程。

汽车维修全程直播

胡先生的爱车到了例行保养时间,加之刹车有点儿小问题,4月9日他到4S店维修保养。和过去不同,接待员热情提醒他,不管在客休区等待还是外出办事,他都能看到整个汽车维修过程。在接待员的指导下,胡先生通过关注4S店的微信公众号,再按“一键直播”,立即看到正在维修的车辆。

“你看,画面还是很清晰的。”胡先生指着手机里的画面高兴地说。记者看到,在维修车间6号工位上,白色车辆已被举升机举起,引擎盖已经打开,两名年轻的维修师傅动作熟练,正围着车子忙前忙后。整个维修保养过程,都被坐在客休区的胡先生尽收眼底,“感觉放心了不少”。

为胡先生服务的这家4S店,今年3·15期间刚刚被成都市消协、成都市汽车维修行业协会授予“创建放心舒心消费示范单位”匾牌。作为放心舒心消费城市建设的重要内容,匾牌承载着实实在在的创新服务内容,“透明车间”便是其中之一。

该店总经理徐兵表示,作为一种透明化管理,“透明车间”有多种不同的形式,如果把在客休区安装落地玻璃,让客户能够看见车间当成“透明车间”1.0版,把过程推送看成2.0版,那么直播维修过程,再加上“配件终身保”等服务承诺、配件和工时明码标价、投诉处理流程规范等内容,则是“透明车间”3.0版。‍

对症下药治顽疾

“第一次看到‘透明车间’,感觉很欣慰,印象最深的就是给了消费者知情权,拉近了消费者和维修者之间的距离。”3·15专家志愿者、四川省消委汽车专业委员会主任李应鹏,去年被成都市消协邀请参加汽车维修行业消费评议调查,跟随调查组走访全市12个区市县20多家汽车维修企业,两相比较,觉得“透明车间”可以通过消费者的监督,解决汽车维修行业的顽疾,是一个值得推广的好模式。

调查发现的许多问题是存在多年的行业通病。如具有资质的专业从业人员配备良莠不齐,二三类企业环境卫生杂乱差,功能分区不明确,极易造成环境问题及安全隐患;警示标识、重要设备责任人标识缺乏,无专人定岗定责;操作不规划,安全隐患大等。

“调查特别重视配件材料库,因为配件管理不规范、来源不明极易造成配件更换问题,导致交通事故。”李应鹏说,最直观的问题是配件乱摆乱放,分类不明晰,很多配件没有铭牌标注,未注明来源和生产日期,尤其是轮胎未注明生产日期等标识。‍

向行业发出倡议

2021年1月13日,成都市市场监管局、成都市消协组织召开汽车维修行业消费调查工作座谈会,发布《成都市汽车维修行业消费评议调查报告》。1月22日,成都市交通运输局、成都市市场监管局召开汽车维修行业专项整治工作协调会,对汽车维修行业存在的问题、部门职责及专项整治工作的方向进行了研讨和部署。

同时,成都市消协联合成都市汽车维修行业协会、成都市机动车维修公众服务平台向全市汽车维修企业发出倡议,倡导“透明维修”,公开维修作业规范、收费标准、投诉流程和监督电话。倡导汽车维保企业建立推行“透明车间”工程,开展透明维修,将维保过程实时传送给消费者,让消费者掌握整个维保流程,出现纠纷有据可查,促进行业企业管理进一步标准化、规范化,从业人员更加诚信自律,让消费者放心舒心消费。

目前,全市已有6家4S店被授予“创建放心舒心消费示范单位”匾牌,企业参加报名十分踊跃。透明车间能解决消费者“看得见”的问题。下一步,还要促进解决“看得懂”的问题,并大力开展汽车消费教育,建立“汽车电子健康档案”,提供消费维权依据。‍


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