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西安消费维权宝上线试运行

2021年03月18日 08:03????信息来源:http://www.samr.gov.cn/xw/df/202103/t20210317_327010.html

3月15日,在陕西省西安市市场监管局举行的3·15国际消费者权益日宣传活动中,陕西省首个智能消费维权咨询服务平台——西安消费维权宝上线试运行。在此平台上,消费者能够享受到精准的维权咨询、法律援助、在线调解等众多服务。

西安消费维权宝(试运行版)是西安市消费者协会聚焦今年“守护安全畅通消费”消费维权年主题,在西安市市场监管局指导下发起的,以职能部门、司法保障、行业协会、社会团体等单位共同参与,以社会共治、行业自律为核心,充分运用“大数据+人工智能”和“互联网+精准服务”推出的智能消费维权咨询服务平台。

该平台以微信小程序为载体,消费者在消费过程中遇到难题时,只需在维权宝上完善投诉信息,就可以精准联系到消费场所所在的职能部门,快速反馈问题。同时,西安消费维权宝还将融合23家政府放心消费创建成员单位及社团组织、行业协会、律师团队等,发挥各自优势引导消费纠纷化解在最前端,帮助解决消费者在消费过程中产生的各种疑问,最终形成企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共建共治新格局。

西安消费维权宝(试运行版)目前已基本完成开发工作,进入线上测试阶段。消费者只需扫描二维码,即可及时、方便了解相关内容,降低消费维权成本,提升生活品质。在试运行阶段,西安市消协也诚邀市民提出意见建议,助推平台更趋完善,更好为消费维权保驾护航。


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