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市值破千亿!双引擎驱动联想中国“开局”

2021年01月20日 15:01????信息来源:联想(北京)有限公司

2021年1月13日,联想集团开盘股价大涨近15%,报9.25港元,盘中股价一度高达9.42港元,最终以8.83港元收盘,市值突破千亿达1063亿港元。

就在此前一天,IDC公布了全球PC市场最新数据,2020年第四季度联想出货量同比增长29%,全球市场份额达到25.2%,高居榜首,大幅领先第二名4.3个百分点。也就是说,全球每出货四台PC,就有一台是联想的,这也创造了联想的新纪录。

股价V形逆转的背后,发生了什么?以联想集团的转型先锋联想中国为例,或许可以解读联想集团股价飙升的背后秘密。

2017年,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军依托集团“3S战略”,在联想中国推出“日出东方”战略,公布了“联想 智慧中国”的愿景,坚定实施以客户为中心转型、智能产品和智慧服务两大转型。

这两大转型,被业界称之为双引擎驱动,前者聚焦于PC业务的创新发展,后者聚焦于智慧服务业务的全面突破。

PC引擎澎湃,持续领跑

联想,作为中国新兴科技公司的代表,意气风发,挥斥方遒,在国际市场后来居上,击败了曾经不可一世的跨国公司们,坐上了全球PC王者的宝座。

但是,正如联想内部经常说的,要想登上一个新的山头,必须先到达山脚。2015年前后,由于外部大环境不景气,联想在PC业务上也面临了外部的严重挑战。

2017年,刘军开启了联想中国的变革之旅。打的第一仗就是以客户为中心的转型——重塑PC业务。此前,联想PC以产品为中心,为了覆盖更多的细分市场,不断推出各种新产品,产品型号多如牛毛,甚至连分管PC业务的公司领导也数不清到底有多少款产品。

同时,联想赖以成功的“双模式”,自2004年确立以来从未改变。“双模式”简单来说就是直销和分销,前者针对大客户,采取直销模式;后者面向其他客户,以分销模式为主。

双模式让联想赢得了当年的PC大战,并通过分销实现了快速的市场占领。十多年后,分销模式问题逐渐显现,最大的问题是,联想远离最终客户,不知道客户是谁,更无法联系上。

刘军直斥,就像躺在温水里的青蛙,“这么多年没有与时俱进,?;胁蛔?、血性也不足”。

在这场轰轰烈烈的“以客户为中心的转型”大战中,联想中国进行了组织再造,将产品和营销团队以客户类型划分为消费事业部、SMB(中小企业)事业部、大客户事业部。

“追求极致的客户体验”,这种互联网公司的常用语,很快在联想中国区风行起来。整个联想中国区,上至总裁刘军,下至新来的实习生,所有人都进行了客户旅程图的绘制训练。通过描绘客户旅程,以客户视角审视业务,倒逼业务改革。

在这个过程中,一些大家熟视无睹的问题逐渐暴露了出来。比如产品型号繁多,让客户无从下手;线上线下产品型号不同、价格不同,让消费者倍感混乱;每个业务部门一个客服电话,客服电话达到18个之多……这些问题,都很快在这场大刀阔斧的改革中逐一解决。

很快,转型的效果开始显现,产品型号少了,每款产品的研发投入增加了,小新、拯救者、ThinkPad等爆款产品的知名度、美誉度越来越高。线上线下同款同价,消费者根据需要选择购买渠道,体验上来了??头低惩骋缓?,通过自主研发的AI魔方系统的辅助,不管客户通过电话、微信、官网或者任何渠道联系客服,客户的完整信息就自动显示给客服,问题的解决率和服务的满意度都大幅提升。

同时,联想也对经销商体系进行了改革,精简了经销商层级,推动了线上线下整合的新零售业务模式。

更重要的是,通过“以客户为中心的转型”,联想与上亿中国用户取得了直接的联系,得到了他们的直接反馈,了解了他们的喜好和需求。同时,联想的粉丝经营、社群运营也取得了巨大的成功。这不但有助于联想产品的口碑传播,也将用户的声音带入到了产品的研发和制造环节。

以用户的需求为导向来研发和设计产品,这使得面向游戏用户的拯救者笔记本很快成为游戏本市场的王者,由于口碑传播带来的销量暴涨,社交媒体上满是拯救者一本难求的声音。面向年轻用户的时尚轻薄本小新也取得了同样的成功。全新的ThinkBook系列,则在中小企业和职场新人中赢得了口碑。

2020年一开年,疫情肆虐,工厂停工,受芯片产能不足影响的PC行业再临?;?,所有人都以为这一年PC销量将跌至又一个冰点。然而在这一特殊时期,联想却逆势而上。联想合肥、武汉、深圳工厂,开足马力向全球供应中国制造。

这一年,联想在中国市场收获了巨大的声誉和销量。最新财报显示,联想在中国PC市场份额达到创纪录的42%。也就是说,几乎一半的中国PC用户,选择了购买联想产品。

这些数字表明,随着以客户为中心的转型成功,联想PC引擎澎湃,为联想这家国产大飞机输出着持续不断的大功率能量。

智慧服务,联想中国的第二个引擎

PC市场是联想的根基,但仅仅固守PC是不够的。联想必须要找到新的增长点,是在PC制造业的上下游寻找机会,覆盖产业链的更多部分,还是横向扩张,覆盖更多的产品品类,联想一直在不断思考和尝试。

而这一次,联想选择了跳出行业的惯性思考,投入智能化大潮。刘军认为,智能物联将带来一个巨大的蓝海市场,这个蓝海市场的容量将远远超过PC互联网和移动互联网市场。于是,就有了联想中国的第二大转型——智能产品和智慧服务转型。

为此,联想建立了一套理论模型。联想将智能化涉及的要素总结为“端-边-云-网-智”。端,终端;边,边缘计算;云,云服务;网,5G等;智,人工智能。

在刘军看来,目前没有哪一家能够占全这5大要素,各家都有所长,也有所短。刘军认为,“这个市场很热闹,但是真正有技术又有实践的公司不算多。”

事实上,联想是全球少数能够拥有全部五大要素的企业。在云上,联想除了服务器、智能数据中心等基础设施之外,它还有私有云和混合云的能力,而且瞄准的是PaaS层,这也是云业务中最难的一部分;在网络上,云网融合事业部具备建立虚拟网和专网的能力;至于端和边,刘军提出要走出PC圈,从PC扩展到全线的智能产品,除了诸如PC、手机、平板电脑、AR、智能摄像头、智慧屏等端设备外,还包括边缘网关、嵌入式电脑等边缘计算产品。

这一整套沙盘推演下来,联想的优势就显现了出来。但是,光有了沙盘推演还不行,真刀真枪地占领市场才能证明联想这套模型是可行的。

这一回,联想员工执行力强的优势展现出来了。

在海南文昌,正在进行着一项令人瞩目的“超级工程”。“文昌智城”是海南文昌国际航天城、海南自由贸易港试验区等国家重点战略项目,在2020年获得IDC亚太区智慧城市大奖。

在福建厦门,“e政务”落地生根,让老百姓在家门口就可以享受24小时“不打烊”政务服务。截至2020年10月,共帮助市民办理220万件政府事项,为老百姓累计节省约120万天、1.2亿元的办事成本。这一项目并获得了央视的点赞。

在河北香河,正在进行的“智慧香河”项目是京津冀城市群、环渤海经济圈建设的重点项目,计划成为智慧城市高质量发展的新范本。

在四川凉山、在西藏拉萨,智慧教育正在让贫苦地区的孩子享受与大城市孩子相同的教育资源。在冰天雪地的南极长城站,在浩渺无边的西沙、在物流不畅的黄土高原……类似这样的“智慧工程”正在智能化时代来临的前夜接力展开,掀起了一轮轮智能化转型升级的浪潮。

而所有这些,都是联想中国区一个接一个的“智慧”大单,是联想“端-边-云-网-智”模型落地的实际成果。

2020年,联想的智能产品和智慧服务转型正在进入一个验收的阶段,“日出东方”战略奠定了当前公司核心性业务和成长性业务并行不悖的基础,而这点已经能从联想的业绩中凸显。

从最新财报可见,PC以外的新业务,持续保持着年比年超过30%的增长,目前年营业额超过200亿元,收入占比接近1/4。其中,智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大业务并驾齐驱,已经占到中国区总营收近10%。不止如此,联想慢慢从传统硬件制造商转变为软硬兼能的新型企业,这才是转型带来的最大惊喜。

现在,联想已不仅仅是PC领域的领跑者,它已是一家中国领先的智能产品、智慧服务提供商。而这,正是联想集团股价飙升背后的一大秘密。

“新”联想,“新开局”

PC的优势扩大让联想给竞争对手留下长长的背影,但对联想来讲,更重要的是,联想的转型在新基建浪潮刺激数字化进程提速的背景下,加速了与国内智能变革的趋势合流,这也让刘军对联想成为“中国领先的智能产品和智慧服务提供商”的长远目标,向前走了一大步。

“2020,重回首,去时年,揽尽风雨苦亦甜。”刘军在发给员工的新年邮件中表示,“2020年,联想中国过去三年卧薪尝胆、矢志不渝的变革开始展现效果,我们迅速抓住了新基建加速、在线经济爆发等机会,取得了令人振奋的战果!”

联想中国区一名在联想工作了20年的老员工心生感慨,“我感觉我们又回到了全球化的初期,那时候,我们初生牛犊不怕虎。今天,当我们脱掉那些曾经的荣誉带给我们束缚,轻装上阵,在一个个全新的领域,像新兵一样无畏地往前冲,这种感觉真好!”

除了战略的成功,也许正是这种上下同欲、将士同心的工作氛围,使得联想中国的双引擎能飞快地运转,并形成一股巨大的力量。

一个“新”联想正在诞生,一个“新”联想已经诞生,它生发出来的无畏力量,将向全世界不断传递智慧中国的声音。


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